【12315介绍】“12315”是中国国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报专线电话，旨在为消费者提供便捷、高效的维权渠道。通过这一平台，消费者可以就商品质量、服务问题、虚假宣传等各类消费纠纷进行投诉或举报，相关部门会依法处理并反馈结果。
12315不仅是一个电话热线，还结合了互联网平台，如“全国12315平台”网站和手机应用程序，实现线上线下一体化服务。这种多渠道的服务方式大大提升了消费者的体验感和满意度。
以下是对12315的基本信息总结：
| 项目 | 内容 |
| 名称 | 12315 |
| 主管单位 | 国家市场监督管理总局 |
| 功能 | 消费者投诉、举报、咨询 |
| 投诉类型 | 商品质量、服务问题、虚假宣传、价格欺诈等 |
| 服务时间 | 7×24小时全天候服务（部分节假日可能调整） |
| 咨询方式 | 电话、网站、APP、微信公众号等 |
| 处理流程 | 投诉提交→审核→转办→处理→反馈 |
| 法律依据 | 《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律法规 |
12315的设立，不仅提高了消费者维权的效率，也促进了市场秩序的规范化发展。对于消费者而言，了解并合理使用12315，是维护自身合法权益的重要手段之一。同时，企业也应重视消费者的反馈，及时整改问题，提升服务质量，共同营造公平、诚信的消费环境。