【12315是24小时人工吗】消费者在遇到消费纠纷时，常常会想到拨打12315热线进行投诉或咨询。那么，12315是否提供24小时人工服务呢？这是很多人关心的问题。
12315是国家市场监督管理总局设立的全国统一消费者投诉举报平台，主要负责处理消费者权益保护相关事务。虽然12315提供全天候的电话服务，但并非所有时间段都由人工接听。通常情况下，12315在工作日的上班时间（如8:30-17:30）会有专人接听并处理投诉，而在非工作时间或节假日，系统可能会转接至自动语音服务或由值班人员处理部分紧急事务。因此，12315并非真正的24小时全人工服务。
为了提高效率和用户体验，建议消费者在工作日的工作时间内拨打12315，以获得更及时、专业的帮助。
表格对比说明：
| 项目 | 内容 |
| 12315性质 | 国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报平台 |
| 是否24小时服务 | 是，但不全是人工服务 |
| 工作日人工服务时间 | 一般为早上8:30至下午17:30（具体以当地安排为准） |
| 非工作时间服务方式 | 自动语音系统或值班人员处理 |
| 建议拨打时间 | 工作日的工作时间（8:30-17:30） |
| 投诉处理方式 | 人工受理、电话记录、转交相关部门处理 |
| 紧急情况处理 | 可通过12315平台在线提交投诉，不受时间限制 |
如需进一步了解12315的服务内容或投诉流程，可访问国家市场监督管理总局官网或通过“12315”微信公众号、APP等渠道获取更多信息。