服务质量控制措施方案

服务质量控制措施方案（通用15篇）

在日常生活和工作中，越来越多人会去使用措施，措施是一个汉语词语，意思是针对某种情况而采取的处理办法。写起措施来就毫无头绪？以下是小编帮大家整理的服务质量控制措施方案，仅供参考，欢迎大家阅读。

一、采编部

1、对xxxx—xxxx年入藏的中文图书，作一次读者使用情况的调查分析，内容是：

（1）作出xxxx—xxxx年到馆图书的分类统计；

（2）汇总我校本科教学培养计划中各学院特色课程及主要课程一览表；

（3）分析本年度读者借阅情况，提出图书订购改进意见。

2、开展一次中外文图书分编质量的评选活动，具体方法是：取一周内的编目数据，由专人对各编目人员的编目数据进行认真检查，从中评选出两名优胜者，此项活动的开展对提高分编人员的操作技能和分编质量很有必要。

二、技术部

1、最近，教职工在图书馆借还书中，频繁出现不能正常扣除罚款的现象，极大影响了流通部职工的工作，主要原因是一卡通客户端更新过多次，但是接口代码一直没有更新过，导致出现了匹配问题，从而引起不能正常扣款。技术部和新中新一卡通的工程师积极配合，重新编写代码，解决了目前的问题，并进行跟踪服务，确保不再出现类似问题。

2、LibraryOPAC1.0系统更换为OPAC2.0系统，InterlibOPAC2.0以用户为中心，提供面向用户的个性化服务及强调用户的参与、创造与共享。交互性更强，读者使用更加方便，OPAC2.0的读者空间功能，提供给读者个性化的服务空间，读者除能够在此查看有关的个人资料、借阅图书、借阅权限、财经历史等信息外，还可享受读者空间提供的预约、续借、荐购服务等。该项工作难度较大，需事先检测和切换后监控。但它的实施会对读者利用图书馆带来极大便利。

三、参考咨询部

1、加强用户培训工作，与各个学院联系，全面开展新生入学再教育。

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