汽车商家的特点

汽车4s店是一种个性突出的有形市场，具有统一的文化理念，在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上具有明显的优势，具体体现在以下几方面。

1、企业形象好，信誉度高

汽车4S店在企业形象方面，可以享有特许人的汽车品牌及该品牌所带来的商誉，可以借助特许人的商号、技术和服务等，采用统一的企业识别系统、统一的服务设施和统一的服务标准，使其在经营过程中拥有良好的企业形象，给顾客以亲切感和信任感，提高企业的竟争实力。汽车4S店有一整套客户投诉、意见和索赔的管理系统，给车主留下良好的印象。而普通的汽车销售和维修店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责人，相互推诿，相互埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前的汽车4s店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在的汽车4s店经营这方面的业务，车主肯定不会舍近求远的，汽车4s店必然是他们的第一选择。

2、专业性强

由于汽车4s店只针对一个汽车生产厂家的系列车型，拥有特定汽车厂家的系列培训和技术支持，对销售的汽车性能、技术参数、使用和维修方面非常专业，能够做到“专而精”。而普通的汽车用品经销商接触的车型多，但对每一种车型都不是非常精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面只知其一，不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品方面，汽车4S店具有很大的优势。

3、售后服务保障全面

汽车4s店以前是以卖车为主业，但随着竞争的加大，汽车4S店越来越注重服务品牌的建立，且因汽车4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，在汽车4S店进行改装时能够对车主进行承诺保修，可以消除车主的后顾之忧，所以在改装技术含量更高的汽车产品时，汽车4s店成为车主的首选。

4、人性化

汽车4s店能够让车主体会到“上帝”的感觉，在汽车4s店里有专供客户用的体息室，有水吧、杂志、报纸、上网等各项免费服务，如果急需用车还有备用车供车主使用。整个服务流程有专门的服务人员为您打理，不用自己操心就可以轻松完成。

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