问origin 退款流程 平台申请操作指引

Origin 是 EA 旗下的游戏客户端平台，现在已经升级更名为 EA App，退款核心规则是满足 EA 退款政策前提下，在订单页面提交退款申请，审核通过之后款项原路退回原来的支付渠道，主流条件是购买之后 14 天以内，并且游戏游玩时长不超过 2 小时，预购类游戏在正式发售之前也支持退款，但是已经超过时长或者超过时限的订单一般无法自助退款，只能联系人工客服尝试申诉，整个流程分为自查资格 提交申请 等待审核 查收退款四个阶段，很多用户容易混淆 Origin 旧客户端和新版 EA App 入口，旧 Origin 客户端现在大部分地区已经停止服务，退款需要转移到 EA App 或者 EA 官网账户订单页面操作。

退款前置资格判断

在提交 origin 退款申请之前，先确认订单是否符合政策，不符合条件强行提交大概率会审核驳回

详细操作步骤

1 登录账户

打开 EA App 或者访问 EA 官方网站，登录当初购买游戏的 Origin 账号，确认账号可以正常登录，账号如果被封禁需要先处理账号问题，再申请 origin 退款。

2 进入订单页面

找到账户设置，打开订单历史记录，在订单列表里面找到想要申请 origin 退款的那一笔付费订单，点开订单详情，查看订单编号 购买时间 游玩时长。

3 发起退款申请

在订单详情页面找到申请退款选项，选择退款理由，可选理由包含不喜欢 无法运行 重复购买 不符合预期等，填写补充说明文字，确认提交 origin 退款申请。

4 等待平台审核

提交之后进入审核阶段，系统自动初审加上人工复核，一般处理时间是几个工作日，高峰期可能延长，审核期间不要重复多次提交申请，重复提交会拖慢 origin 退款审核进度。

5 退款到账

审核通过之后，款项原路退回，也就是当初使用的信用卡 PayPal 或者其他支付方式，到账时间取决于支付渠道，银行卡一般需要 3 到 10 个工作日，PayPal 会更快一些，可以在订单页面查看 origin 退款状态更新。

人工申诉渠道

如果自助入口没有退款按钮，也就是已经超过 14 天或者游玩超过 2 小时，可以联系 EA 人工客服提交 origin 退款申诉，准备好订单号 邮箱 购买凭证，说明特殊情况比如游戏无法启动 兼容性故障，客服会单独评估，但是不保证一定同意退款。

常见驳回原因清单

订单已经超过 14 天

游戏累计游玩时长超过 2 小时

捆绑包已经单独使用其中内容

账号存在违规记录

支付订单属于第三方代购，不是本账号官方直购

补充注意事项

origin 旧客户端已经逐步下线，不要再继续在老 Origin 软件里面寻找退款入口，新版 EA App 继承原来 Origin 账号和全部订单数据，账号数据互通，第三方平台代购的游戏，退款需要找代购商家，不能直接向 EA 申请 origin 退款，这点非常关键。

【常见问题】

问题 1 origin 退款流程里面超过 2 小时还能申请吗

回答 1 origin 退款流程里，标准政策是游玩不超过 2 小时，超过之后自助入口会关闭 origin 退款申请，只能找人工客服特殊申诉，没有百分百通过保证。

问题 2 origin 退款流程旧 Origin 客户端还能提交退款吗

回答 1 origin 退款流程，旧 Origin 客户端大多已经停止服务，现在 origin 退款需要登录 EA App 或者 EA 官网订单页面操作，账号订单数据是互通的。

问题 3 origin 退款流程审核通过之后多久到账

回答 3 origin 退款流程审核完成之后原路退回，银行卡一般 3 到 10 个工作日，PayPal 到账速度更快，可以持续查看 origin 退款订单状态。

问题 4 origin 退款流程预购游戏怎么申请退款

回答 4 origin 退款流程里面预购游戏，在游戏正式发售之前可以直接申请 origin 退款，不需要满足 2 小时游玩限制，一旦正式解锁并且游玩之后，就按照普通游戏退款规则审核。

【免责申明】

本内容为 Origin 也就是 EA 平台退款通用操作科普，EA 官方退款政策会随版本地区调整，最终审核结果以 EA 官方判定为准，第三方代购订单退款由对应商家负责，本内容不保证退款一定成功，不构成任何承诺。