12305 打不通的时候，可以优先选择 12345 政务服务便民热线转接邮政相关监管业务，也可以通过国家邮政局申诉网站 官方公众号线上渠道提交申诉诉求。12305 是邮政业相关申诉电话，线路高峰时段容易出现占线情况，所以平台配套了 12345 转接和线上申诉通道作为替代受理方式，这套多渠道受理体系是为了保障邮政快递类诉求能够正常登记流转，不同渠道受理之后都会分派到对应的邮政管理部门处理，提交之后可以跟踪工单办理进度。
受理渠道对照表
表格
| 渠道名称 | 进入方式 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 12345 政务服务便民热线 | 直接拨打 12345，说明是邮政快递相关申诉，申请转邮政监管业务 | 电话渠道，适合不方便线上操作的情况 |
| 国家邮政局申诉网站 | 浏览器打开国家邮政局官方申诉平台，注册填写申诉信息 | 首选线上渠道，支持上传凭证材料 |
| 国家邮政局官方公众号 | 公众号找到申诉入口，按指引填写信息提交 | 手机端便捷提交申诉 |
办理操作步骤
第一步 提前准备好快递单号 寄件收件信息 联系电话 相关凭证
第二步 确认原本要通过 12305 提交的申诉事项内容，整理成清晰文字说明
第三步 选择替代渠道，电话拨打 12345 或者登录邮政局线上申诉平台
第四步 按页面或者话务提示填写全部信息，提交申诉工单
第五步 保存工单编号，后续凭编号查询处理进度，按要求补充材料
提交材料清单
快递单号
寄件人和收件人信息
本人联系号码
完整申诉事由说明
相关凭证 物流记录 沟通记录等
补充说明
使用线上申诉平台提交之前，一般需要先完成快递企业内部投诉，企业处理超期或者对企业处理结果有异议，才可以进入邮政申诉平台提交，提交前建议确认这个前置条件。不同地区话务排队情况不一样，12345 转接邮政业务也可以避开 12305 话务高峰。
【相关 FAQ】
问题 1 12305 打不通找谁投诉，线上申诉平台是官方渠道吗
回答 1 12305 打不通找谁投诉，国家邮政局申诉网站属于官方受理渠道，和 12305 业务属性一致，都属于邮政业申诉受理入口。
问题 2 12305 打不通找谁投诉，提交申诉之后多久有反馈
回答 2 12305 打不通找谁投诉，提交申诉工单之后，邮政管理部门会按照规定办理时限开展处理，进度可以通过工单编号查询。
问题 3 12305 打不通找谁投诉，必须先找快递企业投诉吗
回答 3 12305 打不通找谁投诉，邮政申诉平台一般要求先经过快递企业内部投诉处理，满足前置条件之后再提交申诉。
【免责申明】
本内容仅为办事渠道指引参考，相关受理渠道和申诉前置要求可能随政策调整变化，实际受理规则与处理结果以国家邮政局官方最新公告为准。