【12315受理范围】在日常生活中，消费者在购物、服务或遇到消费纠纷时，常常会想到拨打12315热线进行投诉或举报。12315作为国家市场监督管理总局设立的消费者申诉举报平台，承担着维护消费者权益的重要职责。为了帮助大家更清晰地了解12315的受理范围，以下是对该平台主要受理内容的总结。
一、12315主要受理范围总结
1. 消费者权益保护类问题
包括商品质量不合格、虚假宣传、价格欺诈、售后服务不到位等与消费者合法权益相关的投诉。
2. 企业违法经营行为举报
如商家销售假冒伪劣商品、侵犯知识产权、违反广告法、食品安全问题等。
3. 网络交易纠纷
涉及电商平台、网络购物、直播带货等方面的投诉和举报。
4. 合同纠纷
消费者在签订或履行合同过程中遇到的不公平条款、违约行为等。
5. 服务类投诉
包括餐饮、旅游、美容、教育、医疗等服务行业的服务质量问题。
6. 市场监管相关问题
如无证经营、超范围经营、不正当竞争等违法行为。
7. 食品安全问题
食品质量问题、过期食品、虚假标注等与食品安全相关的内容。
8. 产品质量问题
商品存在安全隐患、使用不当导致损害等问题。
二、12315受理范围一览表
| 序号 | 受理类型 | 具体内容说明 |
| 1 | 消费者权益投诉 | 商品质量、虚假宣传、价格欺诈、售后服务等 |
| 2 | 违法经营举报 | 假冒伪劣商品、侵犯知识产权、违反广告法、食品安全问题等 |
| 3 | 网络交易纠纷 | 电商平台、网购、直播带货等涉及的投诉 |
| 4 | 合同纠纷 | 合同条款不合理、违约行为等 |
| 5 | 服务类投诉 | 餐饮、旅游、美容、教育、医疗等服务行业的问题 |
| 6 | 市场监管问题 | 无证经营、超范围经营、不正当竞争等 |
| 7 | 食品安全问题 | 食品质量问题、过期食品、虚假标注等 |
| 8 | 产品质量问题 | 商品安全隐患、使用不当导致损害等 |
三、注意事项
虽然12315是消费者维权的重要渠道，但并非所有问题都能通过该平台解决。例如：
- 非消费类问题（如邻里纠纷、家庭矛盾等）不在受理范围内；
- 涉及司法案件（如刑事犯罪、民事诉讼等）应向公安机关或法院反映；
- 非市场监管领域（如医疗事故、劳动争议等）应向相关部门咨询。
因此，在拨打12315之前，建议先明确自身问题是否属于其受理范围，以便提高处理效率。
总之，12315是一个重要的消费者服务平台，了解其受理范围有助于我们更好地维护自身权益。如有疑问，也可通过国家市场监督管理总局官网或当地市场监管部门进一步查询。